VEILLER SUR SOI, VEILLER SUR LES AUTRES - Burnout, RPS et harcèlement : repérer, alerter, agir

À l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

1. Comprendre les mécanismes des risques psychosociaux et du burnout en milieu hospitalier.
2. Identifier les facteurs de risque, les signaux d'alerte et les situations de conflit, de harcèlement ou de violences sexistes et sexuelles.
3. Accompagner un agent en difficulté, conduire un entretien adapté et mobiliser les relais compétents.
4. Assumer leurs responsabilités en matière de santé mentale au travail, recueillir un signalement et mettre en œuvre les premières mesures de protection.
5. Prévenir l'épuisement professionnel en agissant sur l'organisation du travail et en accompagnant l'absence et le retour des agents.

JOUR 1 : 

Séquence 1 – Comprendre les RPS et le burnout (2 h)

Positionnement initial et exercice « Burn-out : idées reçues »
Définition des RPS (rapport Gollac) et approche Facteurs – Risques – Atteintes
Les 6 familles de facteurs appliquées à l'hôpital : intensité et horaires atypiques, exigences émotionnelles, autonomie, rapports sociaux, conflits de valeurs, insécurité
Le stress et ses 3 phases (Selye) : alarme, résistance, épuisement
Le burnout : ses 3 dimensions, ses stades, ce qui le distingue de la dépression, du bore-out et du brown-out

Séquence 2 – Repérer chez soi et chez les autres (2 h)

Les signaux d'alerte individuels : physiques, émotionnels, cognitifs, comportementaux
Les signaux collectifs : absentéisme, turnover, conflits, erreurs, glissements de tâches
Auto-positionnement sur le continuum de santé mentale
Études de cas hospitaliers

Séquence 3 – Harcèlement moral, sexuel et agissements sexistes (1 h 30)

Définitions légales : Code général de la fonction publique et Code pénal
Quiz « Est-ce du harcèlement ? »
Le rôle et la protection du témoin

Séquence 4 – Alerter et orienter (1 h 30)

Aborder un collègue : la posture du « souci de l'autre », les mots qui ouvrent et ceux qui ferment
Les relais internes : encadrement, service de santé au travail, psychologue du travail, F3SCT, dispositif de signalement de l'établissement (art. L.135-6 CGFP), protection fonctionnelle
Les relais externes : 3114, Défenseur des droits, 3919
Construction de sa carte personnelle des relais, puis évaluation des acquis

JOUR 2 : 

Séquence 1 – Les responsabilités du cadre (1 h)
Retour d'expérience depuis le socle commun
Obligation de sécurité de l'employeur et niveaux de prévention primaire, secondaire, tertiaire
Cas fil rouge : une alerte ignorée, une altercation, un accident de service. Quelles conséquences ?

Séquence 2 – Conduire l'entretien avec un agent en difficulté (2 h)
Préparer l'entretien : cadre, moment, confidentialité
Posture d'écoute, questions ouvertes, ce qu'il ne faut pas dire
Ne pas « psychologiser » : orienter vers le service de santé au travail et le psychologue
Jeux de rôle observés, avec débriefing

Séquence 3 – Recevoir un signalement de harcèlement ou de VSS (1 h 30)

Recevoir un signalement de harcèlement ou de VSS (1 h 30)

Les étapes recommandées par le Défenseur des droits (décision-cadre n° 2025-019) : recueillir, réagir vite, protéger, enquêter, qualifier
Mesures conservatoires, confidentialité, protection contre les représailles
Le rôle du cadre et ses limites : il transmet, il ne mène pas l'enquête seul
Mise en situation : recueillir la parole d'un agent

Séquence 4 – Accompagner dans la durée (1 h)
Garder le lien pendant un arrêt de travail
Préparer le retour : visite de reprise, aménagements de poste
Prendre soin de l'équipe touchée par la situation

Séquence 5 – Agir sur l'organisation de son service (1 h 30)
Les leviers à la portée du cadre (Karasek, Siegrist) : plannings, reconnaissance, autonomie, régulation
Les espaces de discussion sur le travail

Construction d'un plan d'action pour son service, puis évaluation des acquis

• Pédagogie active et participative
• Travaux de recherche et de construction de connaissances et d'outils en groupes partant de la fonction, des connaissances et l'expérience professionnelle des stagiaires
• Analyse de situations professionnelles
  Contextualisation-décontextualisation-recontextualisation (en lien avec des situations cliniques au sein de l'établissement)
• Auto évaluation, évaluation individuelle réflexive et collective.

En début de formation : Un Questionnaire préformation permettra au formateur d'apprécier les connaissances des participants. Ces informations seront un des éléments de référence pour la réalisation du bilan de fin de formation.

En cours de formation : Le formateur procède à des évaluations, en fin de modules, afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe.

Bilan de fin de formation : Un Questionnaire post formation permettra au formateur d'établir un bilan de fin de formation.

Par ailleurs, une évaluation générale de la qualité de notre prestation sera faite en présence du formateur, et dans la mesure de leur disponibilité, d'un cadre de l'établissement ou du directeur des soins. Ce bilan a pour objet de recueillir le niveau de satisfaction des participants.

Un certificat de réalisation sera délivré à chaque participant.

• Socle commun 1 jour - VEILLER SUR SOI, VEILLER SUR LES AUTRES - Burnout, RPS et harcèlement : repérer, alerter, agir
• Module complémentaire - PRENDRE EN CHARGE UN AGENT EN DIFFICULTE : Burnout, RPS et harcèlement