Module complémentaire - PRENDRE EN CHARGE UN AGENT EN DIFFICULTE : Burnout, RPS et harcèlement

Séquence 1 – Les responsabilités du cadre (1 h)
❖ Retour d'expérience depuis le socle commun
❖ Obligation de sécurité de l'employeur et niveaux de prévention primaire, secondaire, tertiaire
❖ Cas fil rouge : une alerte ignorée, une altercation, un accident de service. Quelles conséquences ?

Séquence 2 – Conduire l'entretien avec un agent en difficulté (2 h)
❖ Préparer l'entretien : cadre, moment, confidentialité
❖ Posture d'écoute, questions ouvertes, ce qu'il ne faut pas dire
❖ Ne pas « psychologiser » : orienter vers le service de santé au travail et le psychologue
❖ Jeux de rôle observés, avec débriefing

Séquence 3 – Recevoir un signalement de harcèlement ou de VSS (1 h 30)
❖ Les étapes recommandées par le Défenseur des droits (décision-cadre n° 2025-019) : recueillir, réagir vite, protéger, enquêter, qualifier
❖ Mesures conservatoires, confidentialité, protection contre les représailles
❖ Le rôle du cadre et ses limites : il transmet, il ne mène pas l'enquête seul
❖ Mise en situation : recueillir la parole d'un agent

Séquence 4 – Accompagner dans la durée (1 h)
❖ Garder le lien pendant un arrêt de travail
❖ Préparer le retour : visite de reprise, aménagements de poste
❖ Prendre soin de l'équipe touchée par la situation

Séquence 5 – Agir sur l'organisation de son service (1 h 30)
❖ Les leviers à la portée du cadre (Karasek, Siegrist) : plannings, reconnaissance, autonomie, régulation
❖ Les espaces de discussion sur le travail
❖ Construction d'un plan d'action pour son service, puis évaluation des acquis

Cadre de sécurité :
Les sujets abordés peuvent faire écho à des situations vécues. Des règles de confidentialité sont posées en ouverture, chacun peut se retirer d'un échange, et un relais de l'établissement (service de santé au travail ou psychologue du travail) est identifié pour le jour de la formation.

En début de formation : Un Questionnaire préformation permettra au formateur d'apprécier les connaissances des participants. Ces informations seront un des éléments de référence pour la réalisation du bilan de fin de formation.

En cours de formation : Le formateur procède à des évaluations, en fin de modules, afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe.

Bilan de fin de formation : Un Questionnaire post formation permettra au formateur d'établir un bilan de fin de formation.

Par ailleurs, une évaluation générale de la qualité de notre prestation sera faite en présence du formateur, et dans la mesure de leur disponibilité, d'un cadre de l'établissement ou du directeur des soins. Ce bilan a pour objet de recueillir le niveau de satisfaction des participants.

Un certificat de réalisation sera délivré à chaque participant.