Identifier les éléments d'un conflit et éviter la surenchère
Comprendre le comportement humain et adopter une réaction appropriée
Repérer les signes avant coureurs de l'agressivité
Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits
Gérer le stress et agir avec professionnalisme
Compétences acquises à l'issue de la formation
Prévenir et gérer les situations de violence
Public visé
Tout professionnel (soignants, secrétaires, administratifs)
Description
Typologie des comportements
Les niveaux de comportements agressifs
Repérer les personnes pouvant générer un conflit
Les profils rencontrés, typologie et compréhension
Savoir observer : évaluation rapide du potentiel de réactivité d'une personne, les échelles de comportement
Comprendre le fonctionnement du cerveau
Les 3 cerveaux et leur rôle dans une situation agressive
Méthode d'analyse du langage du cerveau et de ses comportements
Comprendre les situations conflictuelles
Les 5 étapes d'une situation de conflit
Les principes de base pour éviter de rentrer en conflit, la vigilance
La Gestion de l'espace (proxémique et espace personnel)
Les facteurs déclencheurs
Décoder les attitudes corporelles : Profilage Prédictif
Prise de parole, techniques et outils
Rester Maître de soi en adoptant un comportement assertif
Désamorcer un conflit
Les principes de vigilance
La méthode Cooper
Le 6 « thème » D
Les 3 R
La méthode ERIC
Les techniques physiques antistress
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Active et participative
Travaux individuels sous forme de tests et recherche en groupe partant de la fonction, des connaissances et l'expérience professionnelle des stagiaires
Auto évaluation, évaluation individuelle réflexive et collective
Moyens et supports pédagogiques
L'ensemble du matériel pédagogique est fourni par le prestataire de formation (matériel de projection, supports pédagogiques, matériels de détente physique, et documents pour le stagiaires…)
Modalités d'évaluation et de suivi
En début de formation : Un Questionnaire préformation permettra au formateur d'apprécier les connaissances des participants. Ces informations seront un des éléments de référence pour la réalisation du bilan de fin de formation.
En cours de formation : Le formateur procède à des évaluations, en fin de modules, afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe.
Bilan de fin de formation : Un Questionnaire post formation permettra au formateur d'établir un bilan de fin de formation.
Par ailleurs, une évaluation générale de la qualité de notre prestation sera faite en présence du formateur, et dans la mesure de leur disponibilité, d'un cadre de l'établissement ou du directeur des soins. Ce bilan a pour objet de recueillir le niveau de satisfaction des participants.
Validation
Une attestation de fin de formation, avec la validation des objectifs, sera délivrée à chaque participant
Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.
Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.