GESTION DE L'AGRESSIVITE LORS D'UN SOIN
Dernière mise à jour : 03/05/2024
Objectifs de la formation
- Repérer les situations à risque
- Comprendre l'agressivité pour agir efficacement –
- Reconnaître une situation d'agressivité dans le soin –
- Identifier ses modes de réactions face à l'agressivité ou la violence lors d'un soin –
- Savoir désamorcer un comportement agressif
Public visé
Description
Séquence 1 : RECONNAITRE UNE SITUATION A RISQUE AVEC UN PATIENT
- Reconnaître les situations génératrices de stress pour le professionnel et pour le patient,
- Communication verbale, non verbale, para verbale,
- Le rôle des émotions dans la communication,
- Les processus en jeu – Comprendre ses propres réactions,
- Genèse de l'agressivité et ses manifestations,
- Réactions à éviter.
Séquence 2 : NOS RESSOURCES POUR MIEUX COMMUNIQUER AVEC LE PATIENT
- Maitriser son stress et sa respiration
- Mobilisation de ses ressources physiques et psychiques,
- Faire face et self contrôle
- Technique de désescalade
- Adapter sa communication
- Instauration d'une dynamique de négociation
- Analyse de situations.
Prérequis
Modalités pédagogiques
- Active et participative
- Travaux individuels et en sous groupes
- Analyse de situations professionnelles
- Contextualisation-décontextualisation-recontextualisation
- Auto évaluation, évaluation individuelle réflexive et collective
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
En début de formation : Un Questionnaire préformation permettra au formateur d'apprécier les connaissances des participants. Ces informations seront un des éléments de référence pour la réalisation du bilan de fin de formation.
En cours de formation : Le formateur procède à des évaluations, en fin de modules, afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe.
Bilan de fin de formation : Un Questionnaire post formation permettra au formateur d'établir un bilan de fin de formation.
Par ailleurs, une évaluation générale de la qualité de notre prestation sera faite en présence du formateur, et dans la mesure de leur disponibilité, d'un cadre de l'établissement ou du directeur des soins.
Ce bilan a pour objet de recueillir le niveau de satisfaction des participants.