FAIRE FACE A LA VIOLENCE ET A L’AGRESSIVITÉ : PRÉVENIR, DÉSAMORCER, SE PROTÉGER

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

1. Comprendre et repérer les situations d'agressivité et de violence.

2. Prévenir et désamorcer les situations d'agressivité.

3. Se protéger et adopter les gestes adaptés.

4. Agir en équipe face à une situation de violence.

5. Gérer les suites d'une agression et mobiliser les ressources adaptées.

Jour 1 : Comprendre, repérer, se placer (7 h)

Séquence 1 : s'inscrire dans le processus de formation, connaître le stress et se connaître

• Recueil des situations vécues par les participants, mise en situation filmée de référence
• Situer l'agressivité et la violence : définitions, types (verbale, physique, institutionnelle, incivilités), manifestations et formes d'expression
• Physiologie du stress : cerveau triunique, système nerveux autonome (sympathique et parasympathique), fréquence cardiaque, effet tunnel
• Le processus de stress et ses facteurs (chocs, passages, hyper ou hypostimulation, événements, environnement), notre niveau de stress et nos stresseurs
• Mécanismes de défense et adaptation comportementale face au danger (fuite, attaque, sidération, manipulation)
• « Connais-toi toi-même » : croyances, valeurs, représentations, désamorçage des pensées automatiques

Séquence 2 : analyser l'escalade et repérer le danger

• L'escalade de l'agressivité : courbe de crise, phases, déclencheurs
• Profilage et détection des comportements agressifs et dangereux : langage non verbal, signes avant-coureurs du passage à l'acte
• Personnalités et violence pathologique (confusion, intoxication, troubles psychiatriques) : adapter sa conduite
• Proxémie et placements de sécurité : distances, angle, voies de sortie, environnement
• Mise en situation : premier contact et placement

Jour 2 : Désamorcer et se protéger (7 h)

Séquence 3 : la communication de crise

• Communication verbale et non verbale, écoute, observation ; conduites à adopter et à éviter
• Place des émotions dans la relation, communication non violente
• Techniques de reformulation et de désescalade : méthode ERIC
• Poser le cadre et recadrer un comportement : méthode DESC
• Diriger quand la tension monte : méthode DTI (Décrire, Traduire, Intimer)
• Mises en situation verbales graduées

Séquence 4 : les gestes techniques de protection

• Rappel sur les bases juridiques : légitime défense (nécessité, proportionnalité, simultanéité), loi du 9 juillet 2025 visant à renforcer la sécurité des professionnels de santé, dépôt de plainte, protection fonctionnelle
• Gestes de protection : garde, protection contre les coups, dégagements (saisies de poignet, de vêtement, par l'arrière), esquive, sortie de zone, fuite en cas d'arme
• Mises en situation graduées : de l'échange verbal au dégagement et à l'alerte

Jour 3  : En équipe (7 h)

Séquence 5 : intervenir en équipe

• Tactiques d'intervention en équipe : rôles, communication, signal d'alerte
• Gestes techniques de sécurisation à plusieurs, surveillance après maîtrise
• Bases institutionnelles : cadre de l'isolement et de la contention
• Mise en situation filmée finale : les situations du jour 1 rejouées avec les outils acquis

Séquence 6 : l'après-agression et nos ressources

• Comprendre le choc post-traumatique d'une agression : réactions immédiates et différées, signes d'alerte
• Après l'incident : mise en sécurité, défusing, débriefing, déclaration, plainte
• Identifier ses ressources : faire face et self-contrôle, prise de recul, de l'estime à la confiance puis à l'affirmation de soi, le cercle vertueux
• Prévention organisationnelle : ce que le service peut améliorer
• Analyse comparée des mises en situation filmées du jour 1 et du jour 3, bilan

• Active et participative, ancrée dans l'expérience professionnelle des stagiaires
• Mises en situation filmées à partir du vécu des participants : au jour 1, des situations réellement vécues sont rejouées par les stagiaires concernés, dans leur propre rôle ; au jour 3, les mêmes situations sont rejouées avec les outils acquis. Les deux films sont analysés et comparés en débriefing collectif
• Jeux de rôle gradués en trinôme (acteur, partenaire, observateur) avec grille d'observation
• Apprentissage des gestes techniques par démonstration, pratique en binôme puis en groupe, progression lente et sécurisée
• Travaux individuels (auto-tests) et recherche en groupe, analyse de situations professionnelles
• Contextualisation, décontextualisation, recontextualisation
• Auto-évaluation, évaluation individuelle réflexive et collective

L'ensemble du matériel pédagogique est fourni par le prestataire de formation : matériel de projection, diaporama, caméra et écran pour le visionnage, tapis de protection pour la pratique des gestes, fiches stagiaires (fiche « ma situation », grilles d'observation, fiche réflexe des outils de désescalade).

L'établissement met à disposition une salle permettant la pratique physique (espace dégagé, mobilier déplaçable).

En début de formation : Un Questionnaire préformation permettra au formateur d'apprécier les connaissances des participants. Ces informations seront un des éléments de référence pour la réalisation du bilan de fin de formation.

En cours de formation : Le formateur procède à des évaluations, en fin de modules, afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe.

Bilan de fin de formation : Un Questionnaire post formation permettra au formateur d'établir un bilan de fin de formation.

Par ailleurs, une évaluation générale de la qualité de notre prestation sera faite en présence du formateur, et dans la mesure de leur disponibilité, d'un cadre de l'établissement ou du directeur des soins. Ce bilan a pour objet de recueillir le niveau de satisfaction des participants.

Un certificat de réalisation sera délivré à chaque participant.