INFIRMIER ORGANISATEUR DE L'ACCUEIL (IOA) - URGENCES

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Assurer un accueil structuré et efficace des patients aux urgences.
• Évaluer les besoins de santé des patients selon la grille FRENCH et les priorités médicales.
• Optimiser l'orientation des patients vers les secteurs de soins adaptés en respectant les référentiels réglementaires et professionnels.
• Appliquer les protocoles de triage et de gestion des urgences dans le cadre des dernières évolutions législatives.

• Identifier la fonction de tri effectuée
• Améliorer la qualité de l'accueil
• Assurer la continuité des soins entre l'accueil et les secteurs de soin
• Mettre en place un processus de tri permettant d'humaniser l'accueil, d'évaluer et de déterminer les besoins de santé des patients

Module 1 : Fondamentaux

• Réglementation et cadre législatif : Code de la santé publique, circulaire du 14 mai 1991, arrêtés récents.
• Missions et rôles de l'IOA : Référentiel SFMU et conditions d'exercice.
• Organisation professionnelle : Gestion du dossier patient, confidentialité, transmission des informations et sécurité.
• Introduction à la grille FRENCH : Utilisation pour le triage initial des patients.

Module 2 : Triage et orientation

• Accueil et évaluation rapide : Identification des risques vitaux et priorités médicales.
• Détresses vitales : Signes cliniques et procédures d'intervention.
• Grille FRENCH : Études de cas et mise en pratique.
• Procédure organisationnelle : Orientation des patients et gestion des attentes.

Module 3 : Juridique et communication

• Aspects juridiques : Droits des patients, responsabilités de l'IOA.
• Processus de communication : Techniques verbales et non verbales pour une interaction efficace.
• Études de cas : Analyse et mise en application des situations rencontrées.

Module 4 : Gestion et stress

• Gestion des comportements agressifs : Jeux de rôle et techniques de désescalade.
• Gestion du stress : Mécanismes physiologiques et exercices pratiques.
• Mise en situation globale : Scénarios réalistes utilisant la grille FRENCH et les protocoles de tri.

En début de formation : Un Questionnaire préformation permettra au formateur d'apprécier les connaissances des participants. Ces informations seront un des éléments de référence pour la réalisation du bilan de fin de formation.

En cours de formation : Le formateur procède à des évaluations, en fin de modules, afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe.

Bilan de fin de formation : Un Questionnaire post formation permettra au formateur d'établir un bilan de fin de formation.

Par ailleurs, une évaluation générale de la qualité de notre prestation sera faite en présence du formateur, et dans la mesure de leur disponibilité, d'un cadre de l'établissement ou du directeur des soins. Ce bilan a pour objet de recueillir le niveau de satisfaction des participants.

Un certificat de réalisation sera délivré à chaque participant.