ACCUEIL ET INFORMATION DES USAGERS

Dernière mise à jour : 21/11/2019

Objectifs de la formation
  • Mettre en place les bonnes pratiques d'accueil et d'information
  • Optimiser les conditions de prise en charge et de soin des usagers et de leur famille, selon les dispositions légales et réglementaires actuelles
  • [*]
Public visé
Tout personnel
Description
  • Cadre réglementaire
  • Qualité du système de santé
  • Démocratie sanitaire à l'hôpital
  • Devoirs généraux des professionnels envers les patients, envers leurs confrères
  • d'Information du patient
  • La personne de confiance
  • Dossier médical : contenu réglementaire, transmission et conservation
Prérequis
Tout personnel
Modalités pédagogiques
  • Active et participative.
  • Travaux de recherche et de construction de connaissances et d'outils en groupes partant de la fonction, des connaissances et l'expérience professionnelle des stagiaires.
  • Analyse de situations professionnelles.
  • Contextualisation-décontextualisation-recontextualisation (en lien avec des situations cliniques au sein de l'établissement).
  • Auto évaluation, évaluation individuelle réflexive et collective.
Moyens et supports pédagogiques
  • La formation se réalisera dans des locaux mis à disposition sur site. Une salle aménagée pour accueillir l'ensemble des participants et le formateur, sera mise à disposition à la date prévue.
  • L'ensemble du matériel pédagogique est fourni par le prestataire de formation (matériel de projection, supports pédagogiques, et documents pour les stagiaires…).
  • Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.
Modalités d'évaluation et de suivi
En début de formation : Un Questionnaire préformation permettra au formateur d'apprécier les connaissances des participants. Ces informations seront un des éléments de référence pour la réalisation du bilan de fin de formation.
En cours de formation : Le formateur procède à des évaluations, en fin de modules, afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe.
Bilan de fin de formation : Un Questionnaire post formation permettra au formateur d'établir un bilan de fin de formation.
Par ailleurs, une évaluation générale de la qualité de notre prestation sera faite en présence du formateur, et dans la mesure de leur disponibilité, d'un cadre de l'établissement ou du directeur des soins. Ce bilan a pour objet de recueillir le niveau de satisfaction des participants.
Une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant
Formateurs
TB

Thierry BESSE

> Ingénieur des Hopitaux MASTER d'Analyse Pluridisciplinaire des Situations de Travail (APST)
(Université de Provence – Marseille I)
D.U. d’Ergonomie dans le service public. (Université P. et M. Curie, Paris VI)
> Analyste des situations de travail
> Ergonome
> Conseiller en Prévention des Risques Professionnels (CPRP)
Assistance Publique – Hôpitaux de Paris Groupe Hospitalier Universitaire Henri MONDOR
> Chef de Projet et coordinateur de l’évaluation des risques professionnels et du Document Unique.
> Pilote des groupes de travail prévention : Prévention des agressions / violences et du groupe prévention des addictions. Prévention des Risques Psychosociaux, groupe CLHSCT (expertise ergonomique)
> Membre permanent du Comité de Pilotage Central AP-HP du Plan de Prévention des RPS
> Formateur des référents EvRP (évaluation des risques professionnels)
> Formateur en ergonomie

Validation
Une attestation de fin de formation, avec la validation des objectifs, sera délivrée à chaque participant

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